01.02.2019

Тренинг «Ведение деловой переписки на предприятии»

Тренинг «Ведение деловой переписки на предприятии»
1 февраля 2019 г. с 10.00 до 17.00
БИ «Импульс»,  конференц-зал (3 этаж, к.312)

Цель:
    обучить сотрудников современным правилам ведения деловой переписки;
    сократить время на подготовку писем.
Программа тренинга:
1.    Задачи деловой переписки
•    Специфика деловой переписки
•    Цели и задачи переписки
•    Организация деловой переписки
•    Эффективность деловой переписки

2.    Структура делового письма
•    Основные блоки делового письма.
•    Расположение блоков делового письма на русском и английском языках.
•    Культура и этика письма.
•    Основные ошибки при написании писем.
•    Работа со «сложными письмами».

3.    Стандартные виды писем
•    Коммерческое предложение;
•    Информационное письмо (уведомление);
•    Просьба;
•    Сопроводительное;
•    Письмо с корректным отказом;
•    Ответ на агрессивное письмо;
•    Извинение;
•    Гарантийное;
•    Рекламация.